近年来，济南市市中区在智慧养老方面，下足功夫，精准把脉，探索出了一套完善的“互联网+养老”智慧健康养老运营模式，去年12月市中区智慧养老平台被国家评为第四批智慧健康养老示范基地。5月25日，由市中区民政局主办，山东建邦健康产业发展有限公司承接运营的市中区智慧养老平台被山东新闻频道报道点赞。市中区智慧健康养老示范基地以信息化系统为基础，融于大数据、物联网、远程智能监控等技术手段，不断增加创新性服务。已经成为连接政府、老年用户、养老服务商和社会资源的枢纽。示范基地依托智能系统执行和监管居家养老服务，实现服务的全流程闭环式管理。首先，提供居家养老服务的服务人员手机上都安装了APP，可以在服务时定位签到、并实时上传服务过程的实景照片，当服务结束时，系统便可以实时获取到服务工单的状态。然后，呼叫中心坐席人员会对每一位接受服务的老人进行满意度回访，询问服务满意度，并在系统中详细记录客户意见，保证了服务质量和效率。智慧平台系统的应用，实现了服务工单执行的全链条闭环式监管，对服务时间准确率、服务项目完成率、服务对象满意度、有效投诉结案率等指标综合考量服务质量，确保政府购买服务监管的准确性、规范性、高效性和可追溯性。从2020年2月起，示范基地增加了一项创新性服务——帮助老年人挑选养老院。这也是示范基地从呼叫中心日常接听到的老年人电话中了解到，很多有入住养老院需求的老人，他们不知道如何挑选适合自己的养老院，非常需要专业的人员给予指导。示范基地联合“山东省养老地图”专业服务团队，研发出养老地图小程序——悠然版图，切实为老人解决这一问题。老人可以在小程序上根据身体状况、预期价格、地理位置一键筛选合适的养老院；如果老人在使用小程序过程中有任何疑问，可以一键拨打热线电话，有专业的客服会根据老人的个性化需求，为老人提供参考方案；另外线下养老顾问也会根据老人的需求，为他们提供免费线下实地考察服务，为老人提供专业的入住指导。这项服务从市中区智慧养老示范基地发起，目前已覆盖全省。 示范基地配备“7×24”小时全天候呼叫中心，为老年人提供养老政策咨询、政府购买服务在线回访以及养老资源对接等，在辖区内树立起88812349市中民政热线服务品牌。同时，基地组建专业线下服务团队，深入街道和社区开展多元化公益活动，力求建成居家养老服务长效机制。市中区智慧健康养老示范基地将充分发挥智慧养老的便捷性和高效性，依托大数据，让居家养老、社区养老、机构养老等养老模式实现有机融合，更好地为社会服务、为政府服务、为老年人服务，真正让老年人实现老有所养、老有所依、老有所乐，老有所爱。免责声明：
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